毎月のジャンク品の処分中に、すぐに使用しないものはすべて捨ててしまうという間違いがありましたが、QR 初期の古いものをいくつか見つけました。以下は、私が覚えている限り、私たちがこれまでに掲載した最初の広告です。この広告は、 Lew Kidder の出版物だった頃、 Inside Triathlonに掲載しました。

その時代にいなかったら、1987 年以前とそれ以降のトライの違いがどれだけ明らかだったか覚えていないでしょう。 1987 年以前は、ロードバイク、ロードハンドルバー、そして自転車走行中に使用される単なるロードレース用品でした。 1981 年にハワイアン アイアンマンに出場したとき、私が使用した「ヘルメット」はいわゆる革製のヘアネットでした。クリップ＆ストラップペダルを使ってレースをしました。 1981 年から 1986 年の間に変わったことはほとんどありません。エアロ ホイール、ハードシェル ヘルメット、クリップレス ペダル、オークリー ファクトリー パイロットが登場しました。それでも、Speedo に乗っているのはロードバイクがほとんどでした。

スコットDHエアロバーズまで。それがすべてを変えました。そして、ウェットスーツ。極寒の水泳中にサーフウェットスーツを着ていた数人のビーチボーイを除いて、1987年以前はウェットスーツを着た人は誰もいませんでした。それでも、1986 年 9 月、シエラネバダ山脈の雪の中で Speedo に乗ってスイムスタートの準備をしていたとき、もっと良い方法があるに違いないと考えたのを覚えています。 4か月後、私はより良い方法を見つけました。

ただ、広告を読めば（そうです、エミリオ・デ・ソト主演です！）、当時の様子がわかります。エアロバーとウェットスーツの両方がスポーツに浸透していることについて、多くの人が言いたいことがたくさんありました。 「必須」テクノロジーに関しては、今日エアロバーやウェットスーツに匹敵するものはありません。これなしでは競争力を維持することはできません。契約工場にウェットスーツを作ってもらえて嬉しかったです（今日のほぼすべてのウェットスーツブランドがそうであるように）。しかし、私は文字通り、それらを十分に早く構築することができませんでした。決して簡単ではありませんでした。そこで私はしぶしぶミシンを十数台購入し（お金がなかったのでクレジットで）、以前にウェットスーツを作っていた請負工場から解雇された人たちを見つけられる限り全員雇いました。ゴムを買う余裕があったので、夜に順番待ちの仕事を見つけました。

私がトライアスロン・トゥデイに広告を掲載したのは、トライアスリート・マガジンがウェットスーツについてまったく触れなかったからです。それらについては言及しないでしょう。覚えておいてください、1987 年 5 月までに、プロのフィールド全体が私のウェットスーツを着ている一方で、年齢層のフィールド全体（おそらく 1 人か 2 人を除いて）は素肌のレースのスタートラインの写真を撮りました。明らかに何かが起こっていたが、その雑誌はそれを報道することを拒否した。最後に、おそらく 1988 年のいつか、この雑誌の編集者、テリー・マルガノン、素晴らしいライター兼編集者がついに私と同席し、チェーンスモークを吸いながらインタビューに応じてくれました。

私はビジネスについてまったく知識がありませんでしたが、私たちは先に進みました。言ったら笑うでしょうね。私の洞察力の欠如に関するうんざりするような話。 （私はウェットスーツ販売の初期の頃のことをThe Transactionで書きました）しかし、私には若さのような粘り強さがありました。そして、私自身が単なる顧客であったばかりの頃から、顧客が持つべき合理的な期待の感覚を感じました。

したがって、当社の 2 年間の無故障保証とトライアンドリターン保証があり、上に表示されているこのアートワークは当社のハングタグ用でした。小売業者からも他のウェットスーツ会社からも、私が業界を台無しにしていると言って、かなりの悲しみを受けました。人々はウェットスーツを購入し、レースで使用し、その後返却します。私の小売店を予測しました。もっと信仰を持ちました。私が正しかった。私たちのポリシーは、1987 年の私の営業初日から 1999 年の最後の営業日まで同じでした。ピーク時には、年間 15,000 着以上のウェットスーツを製造販売していましたが、約 12 着以上を吸収した覚えはありません。ウェットスーツは1年ぶりに返品。

さて、その無過失保証について。上の言葉を読んでください。このバージョンのハングタグアートワークは 90 年代半ばのものであり、創作されたものではありません。 1992年か93年のある日、レースから帰宅したトライアスリートの妻から必死の電話があり、彼女はすぐにウェットスーツを衣類乾燥機に放り込んだ。中からプラスチックのボールが出てきました。箱に入れて送ってください、と言うと、届いた箱はバレーボールくらいの大きさでした。それを修復する必要はありません！私たちは彼女に無料で新しいスーツを送りました。

1998 年に早送りします。私は古い Bud Lite トライアスロン シリーズを復活させることにしましたが、Bud Lite はありませんでした。大きなスポンサーが必要だったし、シリーズが必要なかった。早い話が、私はスポンサーを獲得し、2年間で75万ドルを支払ってくれました。契約が締結されたとき、私はオフィスでその会社のマーケティング担当副社長にこう言いました。「私たちは単なるレース主催者ではありません。私たちは物を製造しています。バイクとウェットスーツ。戻って出て行きましょう、そうしたら私たちが何をするか教えてみましょう。」

彼は言い​​ました、「私はあなたが何をしているのか知っています。実際、数年前、私の妻が私のウェットスーツを乾燥機に入れるということで、パニックになってあなたに電話したんです…」

全く知識のない状態で入社しました。私は自分が開発した一連の公理を持って、ビジネス、つまり私のビジネス人生のその章を終えました。そのうちの 1 つは、 『My Blue Heaven』でヴィンセント・アントネッリ役を演じたスティーブ・マーティンによって最もよく説明されています。「私が信じているのは、転倒ではありません。転倒です。」したがって、それは私が信じている顧客サービスではありません。上で示したように、それは顧客サービスを超えたものであり、予期せぬ形で戻ってくる可能性があります。